حماية المشتري
- سياسة الإرجاع لدينا:
نتفهّم أنك في بعض الأحيان قد ترغب في إرجاع او استبدال مشترياتك في عبواتها الأصلية، في غضون 7 أيام من تاريخ التوصيل او استرداد المبلغ في حال:
- عدم وصول المنتج.
- وصوله تالف.
- عدم تطابقه مع والوصف المعروض في صفحة المنتج.
- في حال وجود عيب من المصنع.
- في حال رغبة العميل بإرجاع المنتج لأي سبب من الأسباب (سوف يتم تحصيل رسوم توصيل إعادة المنتج من العميل حسب رسوم شركات الشحن الداخلية او الخارجية ويتم استرجاعها في مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل).
لا يتم قبول الارجاع في حال:
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التي تظهر علامات اهتراء، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.
- المنتجات التي تم استخدامها، تغييرها، تجميعها أو تركيبها، ما لم تكن معيبة.
- اللانجيري، المجوهرات، المنتجات التي تُستخدم لمرة واحدة مثل الحفاضات، ومنتجات الأمومة ومستلزمات الرضاعة مثل سخّانات الرضّاعات، إذا تم فتح عبواتها.
- أدوات النظافة الشخصية، العطور، ومنتجات التجميل.
- منتجات الحمّام، منتجات الأطفال والادوات التي تم إخراجها من عبواتها.
- المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون أو مقاس مختلف. (نحن حالياً لا نقدم خدمة التبديل، ما يعني أنك سوف تحتاج إلى إرجاع المنتج خلال فترة الإرجاع المسموح بها أولاً ثم شراء ما تريد بدلاً منه بعد ذلك).
- رسوم الجمارك تدفع من قبل العميل ومنصة www.ea15.com غير مسؤولة عن إعادتها في حال رغبة العميل بالاستبدال أو الاسترجاع الدولي.
ملاحظة: رسوم التوصيل غير مستردة في الاسترجاع أو الاستبدال إلا إذا كان هناك عيب مصنعي في المنتج. تحقق جيداً من أنك قمت بتضمين الفاتورة الأصلية، وجميع الملحقات، والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك.
- تواصل مع البائع:
أخبر المتجر عن المشكلة وقم برفع أي بيانات داعمة في حال طلبها من قبل البائع من (صور او غيرها تكون داعمة)، لمساعدتك على التوصل إلى حل مرضي او التواصل على الايميل التالي: info@ea15.com
- في حال احتجت إلى إرجاع المنتج، من يتحمل التكاليف؟
- في حال تقريرك لإرجاع المنتج بسبب تغيير رأيك، سيتوجب على المشتري تحمل تكاليف شحن الإرجاع.
- في حال تلف المنتج، أو عدم تطابقه مع وصفه، أو عدم صحته، سوف يلتزم البائع بتكاليف شحن الإرجاع.
- كم من الوقت سيستغرق استرداد اموالي؟
بعد الموافقة على الاسترجاع بشكل مباشر وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 21 يومًا حتى يتم إيداع المبلغ المسترد في حسابك، من تاريخ استلام البائع للمرتجعات.
إجراءات الإرجاع
- كيف أقوم بإرجاع الطلب؟
يمكنك إرجاع منتجاتك ب طرق سهلة:
- طلب الإرجاع:
- انتقل إلى "سجل الطلبات" في "حسابي"، حدّد المنتجات التي تريد إرجاعها، وأنشئ طلب الإرجاع.
لطلبات "استلمها بنفسك"، يجب أن يقوم العملاء المسجلين باختيار موقع الاستلام من العناوين المحفوظة. - غلّف منتجاتك في عبوتها الأصلية وأغلقها.
- سوف تتصل بك شركة التوصيل لتحديد موعد لاستلام المشتريات المرتجعة.
- سوف يتحقق البائع من مرتجعاتك للموافقة على رد المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي خلال 4 -21 يوم.
- متى تستلمون المنتجات التي أريد إرجاعها؟
عندما تتصل بالبائع لطلب إرجاع، سنرتب يوماً ووقتاً مناسبا لتقوم شركة التوصيل بالتواصل معك لاستلام مرتجعاتك.
- لقد ألغيت طلبي للتو، متى سأسترد أموالي؟
فيما يلي كيفية استرداد المبلغ:
إذا كنت قد دفعت مقابل طلبك بواسطة بطاقة الائتمان فسيتم ردّ المبلغ المستحق إلى بطاقتك أو حسابك المصرفي بشكل مباشر او قد تستغرق 1- 21 يوم عمل لإتمام عملية تحويل المبلغ.
تتبع الطلب والتوصيل
- متى أسلم طلبي؟
التوصيل الداخلي: سوف يتم توصيل منتجاتك خلال 1-7 أيام عمل حسب منطقتك او مدينتك.
التوصيل من خارج المملكة العربي السعودية: حسب المتاح من قبل البائع والضاهر في المنصة والتطبيقات الخاصة بنا.
ملاحظة: إن تواريخ التوصيل المحددة في المنصة هي تقديرات من قبلنا وهي ليست مضمونة ولا يجب الاعتماد عليها وهي مجرد تقديرات فقط.
- هل تقومون بالتوصيل إلى عناوين متعددة؟
نقوم بالتوصيل إلى العنوان المحدد في الطلب فقط. إذا كنت تريد منّا التوصيل إلى عناوين متعددة؛ اطلب مشترياتك كـ طلبات منفصلة إلى عناوين مختلفة. يمكنك حفظ عناوين متعددة في قسم عناويني.